Evaluasi Kinerja Dan Tingkat Kepuasan Pengguna Moda Transportasi Trans Metro Pekanbaru Rute Ramayana – Pandau Permai

Kota Pekanbaru merupakan Ibukota Provinsi Riau dengan tingkat pertumbuhan penduduk, migrasi dan urbanisasi yang relatif tinggi. Jumlah penduduk kota pekanbaru pada tahun 2023 sebanyak 1.020.612 dengan pertumbuhan penduduk sebesar 1,30% (Badan Pusat Statistik Kota Pekanbaru, 2023). Berdasarkan data Dinas Perhubungan Pekanbaru, (2023) jumlah pengguna harian angkutan umum Trans Metro Pekanbaru hanya 0,44% dari total penduduk hal ini menunjukkan bahwa minat menggunakan transportasi umum di Kota Pekanbaru masih tergolong sangat rendah sementara dilain pihak kemacetan dan polusi udara semakin meningkat akibat penggunaan transportasi pribadi. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kinerja dan tingkat kepuasan pengguna moda transportasi Trans Metro Pekanbaru rute Ramayana - Pandau Permai. Metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan evaluasi kinerja yang berpedoman kepada standar penilaian teknis kinerja bus sesuai SK.687/AJ.206/DRJ/2002 dan evaluasi kepuasan menggunakan metode penilaian importance and performance analysis (IPA). Hasil evaluasi tingkat kinerja bus menurut standar Dirjen Perhubungan Darat diperoleh 1 indikator memiliki tingkat kinerja baik, 4 indikator memiliki tingkat kinerja sedang dan 3 indikator memiliki tingkat kinerja kurang. Hasil evaluasi tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan tinggi dan kinerja rendah terdapat 1 indikator, tingkat kepentingan tinggi dan kinerja tinggi terdapat 3 indikator, tingkat kepentingan rendah dan kinerja rendah 3 indikator, sedangkan 4 indikator lainnya memiliki tingkat kinerja tinggi dan kepentingan rendah. Kesimpulan pada penelitian ini adalah tingkat kinerja bus Trans Metro Pekanbaru rute Ramayana - Pandau Permai dengan bobot kinerja 12 (11 < bobot kinerja ≤ 17) tergolong sedang dan tingkat kepuasan pengguna sebesar 79,59% (64% < Tki ≤ 84%) tergolong sedang.