Implementasi Standar Pelayanan Pada Biro Kesejahteraan Rakyat Bagian Pelayanan Dasar Sekretariat Daerah Provinsi Riau

Skripsi ini membahas mengenai implementasi standar pelayanan Biro
Kesra Bagian Pelayanan Dasar Sekretariat Daerah Povinsi Riau yang ditinjau
berdasarkan 4 indikator keberhasilan implementasi kebijakan menurut teriru
Edward III, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi dan struktur birokrasi. Jenis
penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan
kualitatif. Informan dalam penelitian ini yaitu Staff Biro Kesejahteraan Rakyat,
Staff Subbagian Kesehatan, Staff Subbagian Sosial, Staff Subbagian Pendidikan,
Penerima Beasiswa, Penerima Hibah, dan BAK Universitas Lancang Kuning.
Hasil penelitian menunujukkan bahwa komunikasi di bagian Biro Kesra
Pelayanan Dasar sudah cukup baik namun dari segi kepastian waktu yang
diberikan terkadang tidak sesuai, komitmen dan sikap petugas pelayanan sudah
cukup baik, sumber daya manusia secara kuantitas sudah mencukupi namun dari
segi kualitas belum, sarana dan prasarana petugas pelayanan dinilai kurang
memadai, alur struktur organisasi Biro jelas serta koordinasi yang baik antara
pimpinan dan pegawai dalam pengambilan keputusan dan pelaksanaan kebijakan.
Beberapa faktor penghambat implementasi kebijakan standar pelayanan antara
lain kedisipli