PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GARUDA KECAMATAN MARPOYAN DAMAI KELURAHAN TANGKERANG TENGAN PEKANBARU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Garuda Kecamatan Marpoyan Damai
Kelurahan Tangkerang Tengah Pekanbaru.
Objek penelitian adalah pasien di Puskesmas Garuda Kecamatan
Marpoyan Damai Kelurahan Tangkerang Tengah Pekanbaru. Yang merupakan
populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang pernah berobat di
Puskesmas Garuda. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu data yang
diperoleh langsung dari tanggapan para pasien Puskesmas Garuda, dan data
sekunder yaitu informasi yang diperoleh dari bahan-bahan laporan berbagai
sumber yang ada kaitannya dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data
dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner. Penghitungan data yang
diperoleh dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif dan kuantitatif, hasil
penelitian tersebut akan dianalisis dengan menggunakan regresi linier sederhana.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang, cara penentuan sampel
menggunakan metode Purposive sampling, data tersebut dianalisis menggunakan
program SPSS 16.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Garuda
Pekanbaru.